TÜKETİCİ HUKUKU

1. Ayıplı Mal, Hizmet ve Tazminat Süreçleri

• Ayıplı Mal ve Değişim Hakları: Satın alınan araç, taşınmaz veya elektronik cihazlardaki gizli ayıpların tespiti; bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya misliyle değişim süreçlerinin yönetimi.

• Teknik Servis ve Tamir Süreçleri: Teknik servis ihmalleri, azami tamir süresi ihlalleri ve satış sonrası hizmet yeterliliği uyuşmazlıklarından doğan seçimlik haklar.

• Ayıplı Hizmet ve Tazminat: Paket tur, eğitim veya özel sağlık hizmetlerindeki kusurlar nedeniyle uğranılan maddi ve manevi zararların tazmini.

• Mesafeli Sözleşmeler ve E-Ticaret: İnternet alışverişlerinde 14 günlük cayma hakkının kullanımı, iade süreçlerinin takibi ve dijital abonelik sözleşmelerindeki haksız cayma bedellerine karşı savunma.

2. Sektörel Tüketici Hakları (Konut, Finans ve Bankacılık)

• Konut ve Devre Tatil Sektörü: Ön ödemeli (topraktan) konut satışlarından cayma, geç teslim veya eksik imalat nedeniyle tazminat davaları; devre mülk sözleşmelerinin iptali.

• Bankacılık ve Finansal Tüketiciler: Konut, taşıt ve ihtiyaç kredilerinde alınan haksız masrafların iadesi; kredi kartı üyelik ücretleri ve yapılandırma sözleşmelerindeki hukuka aykırı şartlar.

• Sigorta ve Kredi Bağlantılı İşlemler: Krediyle zorunlu tutulan hayat sigortası ve kasko poliçelerinin haksız tahsili veya kapsam dışı bırakılan teminatlara karşı hukuki yollar.

3. Sözleşme Denetimi ve Hukuki Başvuru Yolları

• Haksız Şartlar ve İptal Süreçleri: Standart sözleşmelerde yer alan ve tüketici aleyhine dengesizlik yaratan hükümlerin geçersizliğinin tespiti ile yanıltıcı reklamlara karşı hukuki girişimler.

• Tüketici Hakem Heyeti Başvuruları: Parasal sınırlara göre İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine profesyonel başvuru yapılması ve sürecin sonuçlanana kadar takibi.

• Yargı Yolu ve Arabuluculuk: Hakem Heyeti kararlarına karşı Tüketici Mahkemelerinde açılacak itiraz davaları ve zorunlu arabuluculuk sürecinde müvekkil temsili.